سوالات متداول

در صورتی که تحویل اتاق زودتر از زمان چک‌این یا تخلیه اتاق دیرتر از ساعت چک‌اوت انجام شود، مشمول پرداخت نیم‌شارژ خواهید شد.
مبلغ نیم‌شارژ معمولاً معادل نصف هزینه یک شب اقامت است و شرایط دقیق آن بسته به قوانین هر هتل ممکن است متفاوت باشد.

سن مشخص شده برای پذیرش رایگان کودکان برای هتل‌های مختلف کمی متغیر است. بهتر است قبل از رزرو، این مورد را در بخش شرایط و ضوابط بررسی کنید.

برای ویرایش اطلاعاتی مانند مشخصات مهمانان می‌بایست با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

هتل‌ها برای کنسلی رزرو بسته به مدت زمان باقی‌ مانده تا تاریخ رزرو، درصد جریمه‌ متفاوتی را به عنوان قوانین کنسلی خود تعریف می‌کنند. بعد از درخواست کنسلی توسط مهمان و پیگیری تیم پشتیبانی، مبلغ پرداختی پس از کسر جریمه به مشتری عودت داده می‌شود.

در صورتی که به هر دلیلی پرداخت ناموفق باشد اما مبلغی از حساب شما کسر شود، جای نگرانی نیست؛ چرا که معمولاً مبلغ کسرشده حداکثر تا ۲ ساعت به‌صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. در این شرایط می‌توانید مجدداً اقدام به خرید نمایید. چنانچه پس از گذشت این زمان مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، لطفاً با کارشناسان پشتیبانی تورگردان از طریق شماره‌های درج‌شده در سایت تماس بگیرید تا موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری شود.

نرخ تمامی پروازها در سایت تورگردان به‌صورت آنلاین و لحظه‌ای و مستقیماً از سوی ایرلاین‌ها اعلام می‌شود. از آنجا که قیمت پروازها پویا و وابسته به ظرفیت و زمان است، تغییر نرخ در بازه‌های مختلف کاملاً طبیعی بوده و ممکن است حتی در مدت کوتاهی اتفاق بیفتد.

میزان جریمه استرداد بلیط بر اساس قوانین ایرلاین مربوطه و مدت زمان باقی‌مانده تا تاریخ و ساعت پرواز متفاوت است.
پس از ثبت درخواست کنسلی، پشتیبان تورگردان موضوع را بررسی کرده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن درصد جریمه را به شما اعلام خواهد کرد.
همچنین برای آگاهی از شرایط کنسلی پیش از خرید، می‌توانید جدول قوانین استرداد که هنگام رزرو برای هر پرواز نمایش داده می‌شود را مطالعه نمایید.

در صورتی که نام مسافر به اشتباه وارد شده باشد، می‌توانید با شماره پشتیبانی پرواز درج‌شده روی بلیط تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود. توجه داشته باشید که بر اساس قوانین برخی ایرلاین‌ها، اصلاح نام ممکن است مشمول پرداخت جریمه باشد.
با این حال، لازم به ذکر است که بلیط‌های هواپیما قابل انتقال به شخص دیگر نیستند و تغییر نام به معنای واگذاری بلیط به فردی دیگر امکان‌پذیر نمی‌باشد

در صورتی که لغو پرواز از سوی ایرلاین انجام شده باشد و پرواز جایگزین به شما ارائه نشود، هزینه بلیط به‌طور کامل استرداد خواهد شد. در این شرایط، چه پرواز سیستمی باشد و چه چارتری، لازم است مهر کنسلی توسط ایرلاین مربوطه در باجه ایرلاین در فرودگاه روی بلیط شما ثبت شود تا امکان انجام فرآیند استرداد فراهم گردد.