تورگردان موتور جستجوی تور لحظه آخری

پرسش های متداول

شرایط بردن مهمان به اتاق هتل چگونه است؟

متاسفانه این امکان وجود ندارد که مهمانتان را به اتاق ببرید اما لابی هتل ها معمولا فضای مناسبی برای ملاقات ها به شمار می رود. می توانید مهمانتان را به لابی دعوت کنید. 1

دلیل تغییر نرخ هتل ها در سایت تورگردان چیست؟

تمامی نرخ ها در سایت تورگردان به صورت آنلاین، از طریق شرکت های کارگزار هتل ها اعلام می شود و پس از آن در سایت تورگردان به نمایش در می آید. بنابراین تغییر نرخ ها در هر زمان طبیعی است.1

هتل ها برای ورود و خروج چه قوانینی دارند؟

هتل ها برای ورود و خروج افراد ساعت ‌هایی را از قبل معین می کنند. اگر بخواهید از این ساعت‌ ها زودتر وارد یا دیرتر خارج شوید باید پیش از رزرو با پشتیبانی تورگردان هماهنگ کنید تا شرایط شما را با هتل در میان بگذارند و شما را از قوانین محل اقامتتان مطلع سازند. 1

لیست قیمت هتل های یک شهر را از کجا می توان دید؟

هنگام درخواست هتل تنها کافی است مقصد مورد نظر را وارد نمایید و تاریخ ورود و خروج هتل را مشخص کنید. پس از آن همه هتل های موجود با قیمت هر کدام به نمایش در می آید. علاوه بر این، لیست قیمت حداقلی و حداکثریِ هتل ها در منوی سایدبار(سمت راست) به نمایش در می آید که می توانید آن را تنظیم کرده و محدود کنید.1

قیمتی که در سایت نمایش داده می ‌شود برای هر نفر است یا برای هر اتاق؟

قیمت ها برای هر اتاق می باشد ولی اتاق ها ظرفیت مشخصی دارند و این امکان وجود ندارد که در یک اتاق ظرفیتی بیش از تعداد تخت ها پذیرش کرد. خوشبختانه برای حل این مشکل بعضی هتل ها «سرویس اضافه» برای ظرفیت بیشتر فراهم کرده اند. برای کسب اطلاع راجع به این سرویس ها به بخش رزرو هتل در تورگردان مراجعه کنید. 1

آیا قیمت اتاق برای مهمانان خارجی و ایرانی تفاوت دارد؟

بله. در بعضی هتل ها قیمت مسافر ایرانی و خارجی متفاوت است. برای کسب اطلاع از تفاوت قیمت ها کافی است در هنگام رزرو هتل در سایت تورگردان گزینه «ملیت» را مشخص کنید. اگر نرخ ها تغییری نکرد نشان می دهد که هتل مد نظرشما به لحاظ قیمت تفاوتی بین مسافر ایرانی و خارجی قائل نمی شود. 1

آیا می ‌توان طبقه یا اتاق هتل را انتخاب کرد؟

می ‌توانید درخواستتان را در قسمت «توضیحات» رزرو هتل بنویسید تا کارشناسان تورگردان درخواستتان را با هتل در میان بگذارند و امکان ‌پذیربودن یا غیر ممکن بودنش را به شما اطلاع دهند. توصیه می شود برای اطمینان از پیگیری درخواستتان با پشتیبانی تورگردان نیز تماس بگیرید و موضوع را مطرح کنید. 1

برای درخواست ترانسفر فرودگاهی چه کاری باید انجام داد؟

بعضی هتل ها ترنسفر فرودگاهی ندارند ولی در صورت تمایل درخواست ‌ترنسفر را در توضیحات خریدتان وارد کنید و با پشتیبانی تورگردان آن را هماهنگ نمایید. 1

آیا می ‌توان دو نوع اتاق متفاوت را همزمان رزرو کرد؟

بله. شما می توانید انواع اتاق ها (دو نفره تا چند نفره با امکانات و سرویس های متفاوت) را از طریق سامانه تورگردان رزرو کنید. تنها کافی است از طریق گزینه «مشاهده اتاق های بیشتر» نوع اتاق را به سبد خرید اضافه کنید. بعد از کلیک کردن بر روی گزینه «رزرو اتاق» همه انواع اتاق هایی که رزرو کرده اید در لیست خریدتان به نمایش در می آید. 1

چطور می توان از ظرفیت هتل ها مطلع شد؟

از طریق رزرو سایت تورگردان اقدام کنید. بعد از وارد کردن نام شهر و تاریخ مد نظرتان هتل های پیشنهادی با ظرفیت شان به نمایش در می آید.1

در امکانات هتلی فولبرد یا هافبرد به معنای چیست؟

فولبرد به اقامت با امکانات صبحانه، نهار و شام گفته می شود. هافبرد به معنای اتاق با صبحانه و نهار (یا شام) است.1

اتاق های دبل، تویین و تریپل به چه معناست؟

اتاق دبل (DBL) همانطور که از نامش پیداست یک نوع از اتاق های دو نفره است. در اتاق دبل 1 تخت دو نفره وجود دارد که برای زوج ها مناسب است. اتاق های تویین مشتمل بر 2 تخت یک نفره و سینگل است. اتاق های تریپل نیز سه تخته است و برای خانواده ها و گروه های سه نفره توصیه می شود. اتاق تریپل ممکن است دارای 1 تخت دو نفره و 1 تخت یک نفره و یا دارای 3 تخت یک نفره باشد. 1

اگر بعد از رزرو هتل پاسخی به نمایش در نیامد چگونه می توان وضعیت رزرو را پیگیری کرد؟

پس از ثبت رزرو عموما حدود 5 تا 15 دقیقه طول می کشد تا رزرو شما توسط کارشناسان تورگردان بررسی شود. بعد از اتمام رزرو می توانید بر روی گزینه «پیگیری» در منوی بالای سایت کلیک کنید. با وارد کردن «تلفن همراه» و «شماره پیگیری/ شناسه بلیت/pnr» اطلاعات خریدتان به نمایش در می آید. در عین حال در صورت بروز هر گونه مشکل یا طولانی شدن زمان رزرو با پشتیبانی تورگردان به شماره 09031006085 تماس بگیرید. 1

سرویس پرواز + هتل در سایت تورگردان چیست؟

پرواز + هتل سرویسی است که از طریق آن می توان بلیط هواپیما و محل اقامت را متناسب با نوع پرواز تهیه کرد. این سرویس به دلیل برخورداری از انواع پروازهای سیستمی و چارتری و هتلهای طرف قرارداد تورگردان از تنوع خوبی برخوردار است ولی در آن خدمات جانبی مانند راهنمای تور و ترانسفر وجود ندارد. این سرویس تنها برای پروازهای داخلی است و اقامت در خارج از ایران را پوشش نمی دهد. 1

آیا می توانیم براساس قیمتی که مد نظرمان است بلیط هواپیمای داخلی را رزرو کنیم؟

بله. سیستم رزرواسیون تورگردان به طور اتوماتیک از بین تمامی پروازها کمترین قیمت را نمایش می دهد. به این ترتیب که پایین ترین قیمت ها در بالای لیست می آید و به ترتیب پروازها در زیر آن می آید. گران ترین قیمت ها در پایین ترین بخش لییست پروازها قرار دارد. در ضمن می توانید از منوی سمت راست با تنظیم کردن نشانگر آبی رنگ قیمتی بازه موردنظرتان را مشخص نمایید.1

آیا می توان بر اساس نوع کلاس پروازی و نوع ایرلاین برای بلیط هواپیما جستجو کرد؟

بله. پس از انتخاب مسیر رفت و برگشت و تعیین تاریخ مد نظر وارد صفحه ای می شوید که لیست پروازها بر اساس قیمت و نوع ایرلاین به نمایش در آمده است. در این صفحه می توانید از طریق منوی سمت راست(سایدبار) هر گونه فیلتری مثل بازه قیمتی، نوع ایرلاین، و کلاس پروازی را اعمال و بلافاصله تغییرات را در نتایج جستجو ببینید. 1

در صورتی که بعد از تکمیل فرایند خرید و هدایت به سایت بانک، مشکلی در زمان پرداخت به وجود آمد چه کنیم؟

اگر به هر دلیلی پرداخت با مشکل مواجه شد و پولی از حسابتان کسر گردید جای نگرانی نیست چون عموما در عرض 2 ساعت پول به حسابتان بر می گردد. در این صورت مجددا اقدام به خرید نمایید. در غیر این صورت با کارشناسان ما در تورگردان با شماره های شماره های 02191015504 و 09031006085 تماس بگیرید.1

دلیل تغییر نرخ بلیط های هواپیما چیست؟

تمامی نرخ ها در سایت تورگردان به صورت آنلاین، از طریق ایرلاین ها اعلام می شود. پس از آن در سایت تورگردان به نمایش در می آید. بنابراین تغییر نرخ ها در هر زمان، امری طبیعی است.1

در صورتیکه بخواهیم بلیط را استرداد نکنیم میزان جریمه چقدر است؟

میزان جریمه بلیط ها بر طبق قوانین ایرلاین ها و مدت زمان باقیمانده تا تاریخ و زمان پرواز نوسان دارد. به عبارت دیگر پروازهای سیستمی چارتر در مقایسه با پروازهای سیستمی از درصد جریمه متفاوتی پیروی می کنند. بنابراین باید با آژانس چارتر کننده پرواز درصد جریمه آن ها چک شود. اطلاعات کنسلی مربوط به کلاس های نرخی نیز در سایت تورگردان در قالب جداولی در زیر هر یک از مسیرهای پروازی آمده است. 1

چگونه می توان از صدور بلیط اطمینان حاصل کرد؟

هنگامی که پیامک صدور بلیط برایتان بیاید، در آن زمان بلیط تان صادر شده است. در این پیامک کد پیگیری و اطلاعات پرواز قید شده است. اگر این پیامک برایتان ارسال نشد لطفا به منو سایت تورگردان قسمت «استرداد» مراجعه کنید. در صورتیکه بلیط خود را در این بخش نیز مشاهده نکردید با پشتیبانان تورگردان تماس بگیرید. 1

آیا می توان نام مسافرانی که برایشان بلیط تهیه شده تغییر داد؟

در صورتیکه نام افراد را اشتباه تایپ کرده باشید، می توانید با پشتیبانی پرواز تورگردان به شماره 09150049909 تماس بگیرید و آن را اصلاح کنید، منتها برای این منظور بر طبق قوانین بعضی ایرلاین ها باید مبلغی به عنوان جریمه پرداخت کنید.1

اگر پرواز در فرودگاه لغو شود چه کاری باید انجام داد؟

اگر کنسلی از طرف ایرلاین اتفاق افتاده باشد و پرواز جایگزین هم برایتان ارائه نشده باشد امکان استرداد هزینه بلیط در تورگردان وجود دارد. در این موارد چه در پروازهای چارتری و چه سیستمی باید روی بلیط مهر کنسلی زده شود. 1

آیا ساعت، قیمت و سایر مشخصات پروازها روی سایت تورگردان قطعی است؟

بله. آنچه بعد از جستجوی پرواز مورد نظر خود روی سایت تورگردان مشاهده می کنید، برنامه قطعی پروازهای ایرلاین‌ ها می باشد. در صورتیکه تغییری در ساعت یا برنامه پروازها رخ بدهد، از طریق پشتیبانی سایت تورگردان سریعا به شما اطلاع ‌رسانی خواهد شد. 1

چطور برای کودک یا نوزادم بلیط هواپیما تهیه کنم؟

طبق قوانین هواپیمایی کشوری امکان صدور بلیط نوزاد به تنهایی وجود ندارد و نوزاد تنها با یک بزرگسال قابل صدور است. سن نوزاد هم در زمان پرواز باید بین ۱۰ روز تا دو سال باشد. اگر می خواهید برای بلیط بزرگسالی که قبل تر تهیه کرده اید بلیط نوزاد اضافه نمایید با پشتیبانی پرواز تورگردان به شماره 09150049909 تماس بگیرید. 1

آیا خرید بلیط پروازهای خارجی از تورگردان واقعا آنلاین است؟

بله. واقعا آنلاین است. شک نکنید! تمامی مراحل جستجو، خرید و صدور بلیط پروازهای خارجی در سایت تورگردان 100% آنلاین است و به محض پرداخت بلیط قابل مشاهده است. 1

آیا پروازهای چارتر خارجی هم روی سایت تورگردان عرضه می ‌شود؟

بله. بلیط کلیه‌ پروازهای چارتر خارجی که از سوی ایرلاین‌ های داخلی یا خارجی برای فروش ارائه می ‌شوند روی سایت تورگردان موجود است. 1

آیا برای تهیه بلیط ایرلاین ‌های خارجی، نیازی به کردیت ‌کارت یا روش ‌های پرداخت ارزی داریم؟

خیر. خرید از طریق درگاه صورت می گیرد. هزینه‌ بلیط به صورت ریالی و با کارت‌ های شتاب که از رمز دوم برخوردارند انجام می شود. 1

بلیط پرواز چه کشورها و ایرلاین‌ هایی در سایت تورگردان وجود دارد؟

بلیط تمامی خطوط هوایی در سرتاسر جهان در سایت تورگردان موجود است، چه پروازهایی که مبدا یا مقصد آنها ایران است و چه پروازهای خارجی به دورترین کشورهای دنیا. پروازهای ایرلاین ‌هایی همچون لوفت‌ هانزا، قطرایرویز، امارات، ترکیش‌ ایر، ایرفرانس، آئروفلوت، آلیتالیا، اوکراینی، ایرایژیا، پگاسوس و ده‌ها ایرلاین دیگر در تورگردان قابل تهیه است. همچنین بلیط پروازهای خارجیِ شرکت های هواپیمایی داخلی مانند ماهان، ایران ‌ایر، قشم ایر، آتا و... نیز روی سایت تورگردان موجود است.1

چگونه می توان فقط پروازهای مستقیم (بدون توقف) را در سایت مشاهده کرد؟

هنگامی که در سایت تورگردان برای سفرهای خارجی به دنبال پروازهای بدون توقف بودید می توانید از منوی سایدبار در سمت راست، فیلترِ بدون توقف را تیک بزنید. این فیلتر فقط در پروازهایی فعال می شود که نیاز به توقف و عوض کردن هواپیما دارد. در نظر داشته باشید پروازهای بدون توقف به میزان قابل توجهی نسبت به سایر پروازها افزایش قیمت دارد. 1

آیا می توان براساس قیمت بلیط هواپیما را جستجو کرد؟

بله، سیستم رزرواسیون تورگردان به طور اتوماتیک از میان کلیه پروازها کمترین قیمت را به شما نشان می دهد. به علاوه پس از جستجوی پرواز می توانید از منوی سمت راست بازه قیمتی دلخواه را برای سیستم مشخص کنید. برای این کار کافی است نشانگر آبی رنگ را روی ریل قیمت جابجا کنید.1

چرا در بعضی پروازهای خارجی به جای مسیر برگشت دو مسیر رفت نمایش داده می شود؟

در پروازهای خارجی پروازهایی که توقف دارد و هواپیما عوض می گردد به صورت دو مسیر رفت نمایش داده می شود. 1

اگر در هنگام خرید آنلاین دچار مشکل شدیم چه کنیم؟

021910154 - دکمه Ctrl + F5 را بزنید و صفحه را رفرش کنید. اگر مشکل حل نشد به صفحه اصلی (خانه) برگردید و مراحل جستجو را از سر بگیرید. -اگر از کاربران سایت تورگردان هستید و پیش تر هم از سایت خرید کرده اید، بهتر است cache مرورگر خود را پاک کنید. - تاریخ جستجوی خود را تغییر دهید. این ممکن است در تاریخ مورد نظر شما پروازی وجود نداشته باشد. - در صورتی که جستجوی شما طول کشید ولی نتیجه ای حاصل نشد با همکاران تورگردان در بخش حضوری تماس بگیرید. امکان تماس تلفنی از طریق شماره های 02191015504 و 09031006085 مشکلتان را با پشتیبانان تور مطرح کنید. 1

چگونه می توان مدل هواپیما را انتخاب کرد؟

هنگام خرید از طریق سایت تورگردان متوجه خواهید شد که مدل هواپیما در اطلاعات هر پرواز به همراه لوگوی آن به نمایش در آمده است. تنها در صورتیکه ایرلاین مدل هواپیما را اعلام نکرده باشد در سایت هم به نمایش در نمی آید. 1

چرا نمی توان برای بیشتر از ۹ نفر بلیط انتخاب کرد؟

تمامی پروازها 9 نفره باز می شود و پس از آن امکان خرید در تعدادِ بیشتر به وجود می آید. در صورتیکه خرید گروهی با تعداد بیش از 9 نفر دارید با پشتیبانی پرواز تورگردان به شماره 09150049909 تماس بگیرید تا درخواست شما پیگیری شود. 1

رزرواسیون آنلاین تورگردان چه خدماتی ارائه می کند؟

رزرواسیون آنلاین تورگردان کلیه خدمات مسافرتی از قبیل سفر هوایی در قالب مسیرهای خارجی و داخلی؛ رزرو قطار؛ رزرو اتوبوس؛ رزرو هتل؛ رزرو تور و رزرو ترکیبی پرواز+هتل را به مسافران ارائه می کند. برای تسهیل فرآیند خرید، سرویس ها از یکدیگر جدا شده اند ولی در منوی «تور» و «بسته سفر» می توان مجموعه ای از این خدمات را به صورت یکجا رزرو کرد. این سرویس ها به اصلی ترین شبکه های ارائه دهنده خدمات آنلاین سفر در جهان متصل اند و به همین دلیل ایرلاین ها و اقامتگاه های متنوعی را پوشش داده و دست کاربران را برای انتخاب های متفاوت باز گذاشته است.1

چگونه می توان از طریق تورگردان تور تهیه کرد؟

با مشخص کردن مبدأ، مقصد و تاریخِ مورد نظر، همه تورهای موجود در سایت تورگردان به نمایش در می آید که می توان آن ها را مشاهده و تور مورد نظر را انتخاب کرد. می توانید راهنمای کامل رزرو تور را از راهنمای سایت در فوتر مطالعه کنید. 1

آیا می‌ توان پیش از تکمیل فرآیند خرید از کارشناسان تورگردان کمک گرفت و سوالات و مشکلات را مطرح نمود؟

بله. کارشناسان تورگردان صمیمانه از ارائه هر گونه کمک به مشتریان عزیز استقبال می کنند و در همه مراحل خرید پا به پای کاربران خواهند بود. در هر ساعت از شبانه‌ روز می ‌توانید سوالاتتان را طرح کرده و مشکلاتتان را با پشتیبانان در میان بگذارید. بعد از اتمام مراحل خرید در صورتی که هر گونه تغییری در سفرتان به وجود آمد می توانید با پشتیبانی رزرو تور به شماره 09031006085 تماس بگیرید. 1

در منوی جستجوی تور با اینکه نام مقصد را وارد می کنم پیام می دهد: لطفا نام مقصد(شهر یا کشور) را وارد کنید. علت چیست؟

نکته مهم در انتخاب شهر یا کشور مقصد در سایت تورگردان این است که بعد از درج نام شهر حتما باید آن را از لیستی که در زیر مقصد باز می شود انتخاب کرد وگرنه خطا می دهد. پس از انتخاب کردم مبدا و مقصد و کلیک روی گزینه جستجو تورهای موجود به نمایش در می آید. 1

چگونه می توانم توری را انتخاب کرده ام رزرو کنم؟

پس از اینکه تورهای مقصد مورد نظرتان را در سایت تورگردان مطالعه کردید بر روی گزینه «مشاهده جزئیات» کلیک کنید. بعد از بررسی دقیق اطلاعات تور، گزینه «رزرو پکیج» را بزنید و کد تور را یادداشت کنید. در این مرحله باید از طریق تماس با شماره کارشناسی که برایتان به نمایش در آمده تور را رزرو کنید. 1